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熟知!影响医院经营发展的八大关键要素

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时间:2019-03-09 12:58:52- 阅读:675次 - 标签:医院经营发展,民营医院经营发展,医院经营发展的关键要素
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在医疗市场竞争日趋激烈的情况下 ,为能更好地适应市场 ,不断提高自身的社会效益和经济效益,医院管理者一定要重视经营方式,并实行有效的经营战略。

很多民营医院经营者都在头疼,为什么医院经营了很久,就诊量还是提不高?在医疗行业发展如此迅速的年代里,一家医院,无论有多好的设备与人才,如果没有合理的经营战略,创造不了经济效益的话,也只能是如同虚设。今天小编就与大家分享民营医院经营策略,以及医院经营发展中的关键要素。

医院经营的四大策略

1、适应市场,强化创新发展意识

首先要激活全院各层面人员的危机感和紧迫感,增强凝聚力、向心力;其次转变观念,转变工作作风,具有创新精神和意识。

2、细分目标市场,调整经营策略及资源配置

要根据医院各自的实力及特点确定主要目标市场,以不同的区域环境确立主要病人资源客户群体,并打造专家品牌向目标市场扩展、延伸、造势吸引更多的病人资源。

3、加强内部管理,降低运营成本

树立成本管理观念和成本效益的意识,力争以最小的投入获取最大的效益,最终达到在医疗市场上竞争的优势。努力控制成本的合理支出,要在合理性上做工作,绝不能因为降低成本支出,而影响医疗质量或以增加病人负担为代价,来追求短期效益,最终损害的必然是医院、病人、和职工三者的利益。

此外,还要充分调动全体职工的积极性和参与成本管理的意识,人人参与,把成本控制建立在牢固的群众基础上,控制不合理消耗,精打细算,节约开支,减少浪费,真正达到节约资源,提高医院经济效益的目的。

4、实行“以人为本”的策略

把营造先进的企业文化氛围,做为医院发展的要务来抓。根据人的基本属性、需求和人的个性、特点,进行“人性化服务”;要以尊重、理解、关爱、平等真诚的爱心,构建上下左右良好的沟通关系;切实为员工提供各种必要的保障,从深层次增强每一位员工的认同感、归属感和激发全体员工内心对医院的亲和力,使每一个员工与医院同呼吸共命运,更加努力工作来回报医院。

医院经营的八大关键要素

1、了解患者

患者分三类:第一类是能给我带来利润的患者;第二类是负值的患者,他来看得越多,你挣的钱越少;第三类是未来能够带来巨大增值的患者。基本医疗服务必须满足所有患者,但特需医疗这部分可以仔细斟酌,医院的发展战略关键是要瞄准未来增值型的患者。

作为医院经营者应经常到门诊去问一下,在100名患者中,有多少位是“常客”,一生病就到你医院来的,有多少位患者是“新客”,又有多少位患者过去是“常客”,现在不来了。为什么?做好调查,找出根本原因才能解决问题。

2、看清自我

医院经营者要通过横向比较了解自己。目前不少医院经营者都喜欢做纵向比较,即我院与前十年相比,营业额有很大提高;今年比去年门诊量提高了多少等,这是片面的,做比较要纵横结合,要强调横向比较。你进步了,而你的竞争对手比你进步得更快。

明确什么是核心竞争力。医院有几十个科室,提供上百种服务,哪几个服务是医院最核心的服务?做优势、劣势分析。有哪些机会?有哪些致命的弱点?要知己知彼。要做到每个医务工作者,包括清洁员,都知道本医院的优势和劣势,形成共同的理念。

3、了解对手

哪些是竞争对手?对竞争对手分类,如果你处于劣势,你要想办法改变游戏规则,创造新天地。另外,还要分析自己的利益相关者,即与自己的医院有直接关系的是谁。你要了解,病人是什么需求,在分析需求的基础上,给自己定位,根据最优先的目标,设立发展项目。

4、认识病患

培养忠实的患者,就是培养义务宣传员,他会帮医院扩大知名度,打响口碑,最终给医院带来利润。可以对患者进行分类,如对慢性病人你要了解他,叫出名字,了解他的家庭,让他对你有信任感,从而提高就诊满意度。

5、明确目标群体

作为医院经营者要分析一下,针对自己的核心竞争力进行资源配置,而不是将资源撒芝麻。在竞争激烈的21世纪,千方百计地让最优势发挥得更好,从而占领市场,用这种核心竞争力带动其他资源。比如,一所医院最强的是口腔科,最弱的是肿瘤科,此时的资源配置重点仍应为口腔科。

6、接受投诉

许多医院经营者或管理者最怕病人投诉,这是错误的。现在应鼓励投诉,要尽快发现不满意的病人,以挽回损失。尽快发现和识别不满意的病人,对他们进行“营销”和服务,让其变成满意的病人。

7、合理利用医院文化

医疗服务要强调病人导向,以人为本,以病人为中心。医院如果只考虑为病人服务,那么健康人就不会到医院去,实际上医院应是一个健康管理中心。如很多精神病人不愿意去看病,为什么?去看病就会让大家感觉自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心,正常人也可以去,这样就诊率就高了。

民营医院若想要有良好的发展,就应该正确实行经营战略,以增强医院竞争力,从而使自身能在医疗市场中占据一席之地。